İade & Değişim

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Nasıl ilerleyebilirim?

guney.com üzerinden satın aldığınız bir üründen memnun kalmamanız halinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümüne girerek ilgili sipariş için “İade Talebi Oluştur” adımını takip etmeniz yeterlidir.
İade onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek kargo yönlendirmesi ve iade kodu ile ürününüzü geri gönderebilirsiniz.

Önemli Notlar

İade etmek istediğiniz ürünlerin, orijinal ambalajı korunmuş, kullanılmamış, zarar görmemiş ve varsa etiketleri çıkarılmamış şekilde gönderilmesi gerekir. Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Kırılabilir ürünlerde, teslimat sırasında kullanılan koruyucu malzemelerin (örneğin köpük, balonlu ambalaj, koli içi destekler) saklanması ve iade sırasında mümkün olduğunca benzer biçimde kullanılması önemlidir. Yetersiz paketlemeden kaynaklanan taşıma hasarlarında sorumluluk göndericiye ait olabilir.

Hijyen açısından hassas kategorilerde yer alan ürünlerde — örneğin iç giyim, mayo, bikini, çorap, yoga matı ve kozmetik ürünlerinde — iade kabulü için ürünün hiç kullanılmamış, koruma bandı açılmamış ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekir.

İade edilen ürün, satıcı tarafından incelenip iade koşullarına uygun bulunduğunda süreç hakkında size e-posta ile bilgi verilir. Onay e-postasının ardından ücret iadesi genellikle 3–5 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tamamlanır.

İade talebinin koşullara uygun bulunmaması halinde ürün, ek bir ücret alınmadan adresinize geri gönderilir.

İade sonrasında siparişinizin kalan tutarı varsa ve bu tutar ücretsiz kargo limitinin altına düşüyorsa, başlangıçta karşılanmış gönderim bedeli toplam iade tutarından mahsup edilebilir.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum. Bu mümkün mü?

guney.com’da doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Bunun yerine, elinizdeki ürün için iade talebi oluşturabilir; iadenizin onaylanmasının ardından yeni ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz. Gerekli durumlarda destek ekibimiz size süreçle ilgili yardımcı olur.

Ürünüm hasarlı veya kusurlu ulaştı. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz hasarlı, kusurlu ya da kullanım açısından arızalı şekilde geldiyse, en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz. Bunun için “Siparişlerim” alanından talep oluşturabilir veya destek ekibimize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. İnceleme sonrasında ürünün ücretsiz şekilde geri gönderilmesine yönelik yönlendirme tarafınıza iletilir.

Siparişimdeki ürün ile gelen ürün farklı. Ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürün siparişinizle uyuşmuyorsa, lütfen “Siparişlerim” sayfası üzerinden talep oluşturun ya da destek ekibimize konuya ilişkin bir e-posta gönderin. Müşteri destek ekibimiz durumu en kısa sürede inceleyerek size gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.